Warum werden Telefonate aufgezeichnet?

Von den Telefongesprächen werden Audioaufzeichnungen angefertigt:

• Um die Qualität der Telefongespräche von Arzthelfern zu prüfen und wo erforderlich durch Aus- und Weiterbildung zu verbessern.
• Um bei Eingang einer Beschwerde über eine Situation anhören zu können, wie ein Telefongespräch verlaufen ist